Condiciones del servicio del Reels Studio y el Animation Studio

1. Vendedor

• Look Arts Vision, Akelei 76, 4102 JM Culemborg, Nederland · KVK 81661851 · BTW NL003588201B86 · info@lookartsvision.com · +31 6 19 53 08 83
• El contrato se celebra en el momento del pago del pedido.

2. En qué consiste el servicio

• El Reels Studio edita un vídeo corto («reel») con tus vídeos, fotos y descripción. El Animation Studio crea, sin grabaciones, una animación (gráficos animados con texto) a partir de tu descripción o de tu propio texto.
• La edición y la animación se realizan en gran parte con herramientas informáticas, entre ellas modelos de Anthropic (análisis del material, plan del vídeo, textos, control de calidad) y ElevenLabs (voz en off, música, efectos de sonido, reconocimiento de voz, versiones en otros idiomas). La voz en off es sintética. Los gráficos de las animaciones proceden de plantillas del estudio y no muestran tu empresa, tus productos ni personas.
• Trabajamos solo con tu material y tu descripción. Cifras, precios, fechas, datos de contacto y opiniones solo aparecen si los indicas tú; eres responsable de su veracidad.
• Si marcas «Es mi propio texto», la voz en off lo lee palabra por palabra (sin voz en off, el texto aparece en pantalla); el estudio elige la imagen, el movimiento y la música. La distribución de escenas la planifican las herramientas del estudio.
• Los archivos de vídeo incluyen metadatos invisibles que indican que contienen contenido generado (Reglamento (UE) 2024/1689).

3. Duración y formato

• Encargas un vídeo de 10 a 90 segundos, ajustable por segundos. El vídeo final dura lo que encargas, con una tolerancia de ±3 s. En un reel también puedes dejar que el estudio elija la duración (hasta 60 s).
• Los formatos disponibles, los límites de archivos (número, tamaño, duración total) y los idiomas de voz en off y subtítulos aparecen en el formulario de pedido.

4. Pedido, precio y pago

• Pides sin crear cuenta; indicas un correo electrónico para la confirmación, la factura y el enlace al vídeo.
• El precio depende de la duración y de los extras elegidos. Lo ves en el formulario antes de pagar, en euros, con el 21 % de IVA neerlandés incluido. Se aplica el precio mostrado al hacer el pedido.
• Pagas por adelantado mediante Mollie (p. ej., tarjeta, iDEAL). La edición empieza tras confirmarse el pago. La factura de Look Arts Vision se envía por correo.

5. Inicio del servicio y derecho de desistimiento

• El vídeo es contenido digital elaborado según tus indicaciones y suministrado sin soporte material. La edición empieza inmediatamente después del pago.
• Si compras como consumidor, antes de pagar aceptas expresamente que el servicio empiece dentro del plazo de desistimiento de 14 días y reconoces que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (art. 6:230p del Código Civil neerlandés). Lo haces marcando la casilla del formulario. La confirmación del pedido se envía por correo.
• Un vídeo entregado no se puede devolver; los cambios se hacen mediante revisiones (punto 6).

6. Revisiones

• El precio incluye revisiones sobre el mismo material: una en un reel de menos de 30 s, dos en un reel de 30 s o más, con duración elegida por el estudio y en una animación. El número aparece antes del pago.
• Cada revisión adicional se paga antes de empezar; su precio aparece en el formulario de revisión. Una revisión pagada que no se pueda realizar se reembolsa.
• Las revisiones están disponibles mientras conservemos el material original (punto 9).

7. Rechazo, fallo y reembolsos

• El estudio puede no aceptar un pedido, por ejemplo si el material supera los límites, si el tema o el contenido quedan fuera de la oferta (punto 8) o si las herramientas del estudio rechazan el tema. La edición también puede fallar por motivos técnicos. En ambos casos puedes corregir el pedido sin coste adicional o pedir el reembolso íntegro.
• Si no eliges ninguna de las dos opciones en los 14 días siguientes al rechazo o fallo, te devolvemos el pago por iniciativa propia.
• Un pedido pagado cuya edición no ha empezado se puede cancelar con reembolso. Un pedido en edición no se puede cancelar.
• El reembolso se hace por la misma vía que el pago, normalmente en pocos días laborables; enviamos la factura rectificativa por correo.

8. Material, contenido y derechos

• Solo envías material sobre el que tienes derechos (incluida la música) y cuya publicación han aceptado las personas grabadas. Los vídeos de menores solo los envías como padre, madre o tutor legal, o con su consentimiento.
• Fuera de la oferta: contenido ilegal, contenido sexual explícito, odio y violencia, vulneración de derechos ajenos (incluidas marcas) y material de personas que no han dado su consentimiento.
• Puedes usar el vídeo sin límite de tiempo, también comercialmente, dentro de los derechos que tengas sobre el material usado. La música, los efectos y la voz en off son generados y se ceden para su uso en este vídeo según las condiciones de sus proveedores; no son exclusivos.
• No reclamamos derechos sobre tu vídeo ni lo usamos para nuestra promoción sin tu consentimiento.

9. Conservación

• Un borrador sin pagar se elimina a las 6 horas. El material original (vídeos, fotos, descripción) se conserva 48 horas tras entregar la última versión, o 14 días tras un rechazo o fallo. Las copias de trabajo del ordenador de edición se eliminan como máximo 3 días después de la edición.
• Puedes descargar el vídeo durante 90 días. Los datos del pedido se eliminan a los 90 días junto con el vídeo; los datos de facturación se conservan 7 años. Detalles: política de privacidad.

10. Disponibilidad

El estudio trabaja con una cola y no garantiza un plazo de entrega. El mantenimiento o la falta de disponibilidad de servicios externos pueden retrasar la edición; el pedido espera entonces en la cola. Si la edición falla por completo, se aplica el punto 7.

11. Reclamaciones y contacto

Envía reclamaciones y preguntas a info@lookartsvision.com con tu número de pedido. Respondemos en un plazo de 14 días. Si el vídeo necesita cambios, usa primero las revisiones (punto 6).

12. Ley aplicable y litigios

• Se aplica el derecho neerlandés. El consumidor conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia. Los litigios se someten al tribunal competente conforme a la ley.
• Estas condiciones se redactaron en polaco; en caso de diferencias entre versiones lingüísticas, prevalece la versión polaca.