Poranek bez pociągów NS i zacinający śnieg wielu zaskoczył. Jeśli utknąłeś w drodze do pracy, masz konkretne prawa: w razie opóźnienia powyżej 60 minut przysługuje zwrot części kosztów, a przy odwołanym kursie bilet jednorazowy zachowuje ważność na alternatywnej trasie tego samego dnia.

NS podkreśla, że za część chaosu odpowiadała równoległa awaria IT, ale dla pasażerów liczy się przede wszystkim dojazd. W praktyce warto sprawdzać połączenia innych przewoźników, jak Arriva, Qbuzz czy Blauwnet, które często kursują mimo kłopotów NS.

Polacy dojeżdżający do pracy w Randstad mogą rozważyć kombinację transportu: pociąg regionalny plus tramwaj lub metro. Również pracodawcy w Holandii coraz częściej akceptują pracę z domu przy „code geel/oranje” i masowych anulacjach kursów.

W przypadku biletów abonamentowych i Traject Vrij opóźnienia można udokumentować zrzutami z aplikacji lub potwierdzeniem komunikatu NS. Nie zapominajmy też o prawie do zwrotu kosztów hotelu lub posiłku – obowiązuje ono przy transporcie lotniczym, ale przy kolei decydują regulaminy przewoźnika, a nie unijne zasady jak w lotnictwie.

Dla rodzin polskich, których dzieci wracają do szkół po przerwie, pomocne bywa planowanie „marginesu czasu” i sprawdzenie, czy szkoła akceptuje spóźnienia w takich warunkach. Warto też znać alternatywne trasy autobusowe i parkingi P+R, bo to one stają się kołem ratunkowym, gdy tory bieleją.