Platforma Thuisbezorgd usunęła tekstowe części recenzji, pozostawiając jedynie oceny gwiazdkowe. Dla klientów oznacza to mniej informacji o jakości potraw czy czasie dostawy, a dla restauracji – w tym wielu polskich lokali – trudniejszą obronę reputacji w przypadku niesprawiedliwych ocen.

Jak opisuje De Stentor, użytkownicy narzekają, że gwiazdki bez kontekstu niewiele mówią. Znika też możliwość wskazania, co dokładnie poszło dobrze lub źle, co dotąd bywało cenną podpowiedzią dla kuchni i kurierów.

Dla rodzin, które regularnie zamawiają jedzenie, to utrudnienie w porównywaniu ofert. W praktyce klienci mogą częściej wracać do sprawdzonych lokali lub szukać opinii na niezależnych portalach.

Restauratorzy podkreślają, że rzetelny feedback pomaga szybko naprawiać błędy, np. w pakowaniu czy doprawieniu potraw. Brak opisów ogranicza ten efekt i może zwiększyć liczbę nieporozumień.

Platforma nie wyklucza zmian w systemie opinii, ale na razie nie zapowiada powrotu do tekstowych komentarzy. Właściciele lokali zachęcają do bezpośredniego kontaktu, gdy coś nie gra – to często najszybsza droga do rozwiązania problemu.