ProRail wystosował przeprosiny po śmierci 47-letniego Murata K., wskazując na zbyt długi brak kontaktu z rodziną po wypadku. Sprawę nagłośniono po interwencji parlamentarnej, a państwowy sekretarz transportu przyznał, że doszło do zaniedbań w komunikacji.

Zasady zarządzania kryzysowego wymagają szybkich, empatycznych powiadomień i wsparcia informacyjnego. Gdy mija wiele tygodni, ból bliskich potęguje się poczuciem bezradności. Operator infrastruktury zapowiada usprawnienie procedur.

Dla Polaków, których bliscy zginęli w wypadkach w NL, ważne są dwie ścieżki: kontakt z policją i prokuraturą oraz roszczenia cywilne. Organizacje polonijne i prawnicy specjalizujący się w wypadkach pomagają przejść przez formalności i tłumaczenia.

Kluczowe bywa także zebranie dokumentacji: raporty, nagrania, świadkowie. W wielu sprawach materiał z monitoringu lub kamer samochodowych przesądza o odpowiedzialności i odszkodowaniu.

Przeprosiny ProRail nie zmienią przeszłości, ale mogą poprawić standardy w przyszłości. Dla rodzin to choć drobna, symboliczna forma uznania krzywdy.